我国旅行社服务质量测评的实证研究

被引：5

作者：

李永利

机构：

[1] 韶关学院旅游与地理学院

来源：

旅游论坛 | 2010年 / 3卷 / 01期

关键词：

旅行社; 服务质量; 服务质量测评;

D O I：

10.15962/j.cnki.tourismforum.2010.01.020

中图分类号：

F590.63 [旅游服务业务];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。

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共 2 条

[1] 顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究 [J].

韦福祥 .

天津商学院学报, 2003, (01) :21-25

[2]

商业银行服务质量评价研究[D]. 黄福臣.西南交通大学. 2004