市场导向基础的顾客价值创造研究

提供优越顾客价值是企业获取竞争优势的前提。创造优越顾客价值应将单纯顾客观点或单纯企业观点转变为市场导向观点。市场导向的三维视角———顾客、竞争者和企业———能够提供顾客价值创造、创新的灵感,在此基础上可以建立全新的顾客价值创造理念。