平衡计分卡引入医院管理的可行性探讨

<正>平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是一张从多个角度入手、运用一系列绩效指标系统地表述组织经营思想的表格。1990年,美国财务管理专家DavidP．Norton领导的诺顿研究所开展了一项“衡量组织未来业绩”的课题,目的是改变当时单一依靠财务指标来评价组织业绩、缺乏衡量组织未来发展能力的状况。1992年,Norton和哈佛商学院教授RobertS．Kaplan在《哈佛商业评论》上发表了《综合计分卡——提高绩效的衡量方法》,总结了课题的研究成果。Kaplan和Norton(2004年)通过对BSC应用和发展的回顾性研究,发表了基于BSC战略路径图的方法,提供了对无形资产进行战略衡量的有效方法,拓展了BSC的应用范围和功能。目前,世界500强企业中有80%的企业在使用BSC,一些政府及非营利性组织也相继开发了本部门和行业的BSC。《哈佛商业评论》把它推荐为20世纪最重要的75个管理理念之一。