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电子服务领域如何达到消费者满意
被引：54
作者：
赵冰
机构：
[1] 北京大学光华管理学院
来源：
关键词：
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
020206 [国际贸易学];
摘要：
<正>在当前信息技术日益成为社会发展的主流技术之时,人们越来越依赖电子技术,在人们的日常生活中,电子服务成为消费者实现消费的新模式。沟通、搜索、查询、订购等技术越来越依赖于网络,消费者也逐渐熟悉电子产品以及电子服务的应用。由于电子领域相对于传统领域存在一些新的特征,如交易远程化、更加便捷等等,因此,在传统领域中发挥作用的关系在网络世界却不一定继
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