电信服务体验研究

被引：6

作者：

崔涛

廖小伟

吕廷杰

机构：

[1] 中国网通集团监管事业部

[2] 北京邮电大学经济管理学院

来源：

电信科学 | 2004年 / 05期

关键词：

有限理性需求; 服务质量; 体验; 满意度; 忠诚度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F62 [电信];

学科分类号：

摘要：

本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法。

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共 1 条

[1] 现代管理心理学[M]. 北京师范大学出版社 , 程正方编著, 1996