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用户满意与评价工作的地位和作用
被引：1
作者：
叶柏林
机构：
来源：
关键词：
用户满意;
企业;
企业管理;
符合性质量;
质量认证;
合格评定;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2001.08.001
中图分类号：
F273.2 [产品管理];
学科分类号：
摘要：
<正> 一、用户工作在质量工作中的特殊性 关于用户评价工作,很多学者、领导同志和从事用户工作的同志都发表很多精辟的论述。我认为,用户评价工作在质量工作中具有突出的特性和不可替代性。首先,就政府和社会的角度看,质量工作应该形成层次分明、纵深配套的工作体系,这个体系的构架由四个方面组成:
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