上海市政务微信发展报告:现状、趋势与启示

被引：33

作者：

郑磊 ^{[1
]}

王栋 ^{[2
]}

王玥 ^{[1
]}

吕文增 ^{[1
]}

机构：

[1] 复旦大学国际关系与公共事务学院数字治理与移动政府实验室

[2] 不详

来源：

电子政务 | 2014年 / 09期

关键词：

电子政务; 政务微信; 移动服务; 微治理; 社交媒体; 公共管理; 公共服务; 上海;

D O I：

10.16582/j.cnki.dzzw.2014.09.003

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理]; G206 [传播理论];

学科分类号：

摘要：

从整体分布、账号设计与运维、发布、互动、服务等多个维度对上海市政务微信的发展现状和趋势开展研究。研究发现,上海市政务微信开通数量稳步增长,多层级、多区县、多部门格局初步显现;微信界面与功能设计更趋人性化,但仍具提升空间;微信发布内容实用,形式多样,频率适中;微信互动方式人机结合,回复及时,众包合作;微信定制化信息服务初现端倪,全流程在线办事尚未突破。在此基础上,对上海市政务微信发展提出建议:基于实际需求,打造立体化交叉式的上海政务微信群;以用户为中心设计微信账号的界面、功能、内容和互动方式;提升信息服务水平,实现全流程微信办事;与微博、网站等渠道相结合,建立跨平台的协同联动机制。

引用

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