PDCA管理在门诊内分泌疾病诊区的运用及效果

被引：3

作者：

樊青春 ^{[1
]}

何晓俐 ^{[2
]}

陈可欣 ^{[3
]}

机构：

[1] 四川大学华西医院入院服务中心

[2] 四川大学华西医院门诊部

[3] 四川大学华西医院日间服务中心

来源：

华西医学 | 2015年 / 30卷 / 07期

关键词：

内分泌专科诊区; 门诊患者; PDCA; 效果;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473.5 [内科护理学];

学科分类号：

摘要：

目的探讨门诊内分泌专科诊区施行PDCA循环管理模式的形式及效果。方法 2013年1月-2014年1月运用PDCA模式对内分泌专科诊区实施综合管理。结果患者的就医体验和护理人员的工作体验均得到明显改善,诊区护理工作效率和服务质量得到相应提高,患者对护理服务满意度达97.56%,比2012年同期提高了2.38%;复诊预约率达87.0%,比2012年同期提高了9.0%。结论引入科学的PDCA循环管理模式,能为患者提供全面、全程、高效的护理服务。

引用

页码：1337 / 1339

页数：3

共 10 条

[1]

管理学原理.[M].马仁杰; 等编著.人民邮电出版社.2013,

[2] PDCA循环在提高检验科门诊窗口患者满意度中的应用 [J].