顾客忠诚战略的意义及其实施

被引：6

作者：

俞仁龙

机构：

[1] 不详

[2] 嘉兴学院管理学院浙江　嘉兴　

[3] 不详

来源：

关键词：

顾客; 忠诚度; 战略; 意义; 实施;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.23.039

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。

引用

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