差距理论在高职教育服务质量测评中的应用

被引：16

作者：

朱国锋

兰杏芳

方旭华

机构：

[1] 浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所,浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所,浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所浙江杭州,浙江杭州,浙江杭州

来源：

关键词：

高职教育; 差距理论; SERVQUAL; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

G712 [教学理论、教学法];

学科分类号：

040102 ;

摘要：

应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺 ,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查 ,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值 ,并应用SPSS11 0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析。对如何提高高职教育服务质量 ,提高高职学生的满意感提出了相应策略和措施

引用

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