谈职业化医院管理的客户关系管理

“使客户满意”已成为企业和医疗机构的经营哲学,其根本原因在于,在现代市场经济条件下,顾客及其需求是企业和医院建立与发展的基础。医院的病患、家属、合作单位、联盟机构及与其竞争的医疗机构均为医院的客户,他们的需求就是医院发展的前提,可以说,没有顾客就没有企业,没有顾客的满意就没有企业的成功,没有顾客的满意就没有医院长久的发展,就没有医院的核心竞争力。