顾客忠诚在产品伤害及补救条件下对认知价值的影响

被引：6

作者：

吴峰

机构：

[1] 四川大学工商管理学院

来源：

关键词：

产品伤害; 修复; 认知价值;

D O I：

10.13546/j.cnki.tjyjc.2008.07.037

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

文章研究了忠诚度不同的消费者在不同情况下的认知价值变化,证明客户忠诚在产品伤害条件下确实能起到对认知价值的缓和作用,并证明了"修复悖论"存在,但它只发生在高修复条件下的忠诚客户身上,对于非忠诚人群则不存在。为企业在产品伤害事故条件下,以合理的代价对不同人群采取修复策略奠定了基础。

引用

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