负面情绪和说服策略对品牌关系再续意愿的影响

被引：16

作者：

黄静 ^{[1
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童泽林 ^{[1
,2
]}

张友恒 ^{[1
]}

张晓娟 ^{[1
,3
]}

机构：

[1] 武汉大学经济与管理学院

[2] 北方工业大学经济管理学院

[3] 不详

来源：

心理学报 | 2012年 / 44卷 / 08期

关键词：

说服策略; 负面情绪; 原谅; 品牌关系再续;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

营销学和心理学的已有研究表明,负面情绪会影响信息处理过程。因此,企业在品牌关系再续的实践中,必须结合消费者负面情绪来选择适当的说服策略。基于此,通过区分反驳型说服策略和诊断型说服策略,并将其联结于消费者的情绪特点(情绪类型与情绪强度),经由两个实验探讨了不同情绪特点的消费者对两种说服策略的反应。实验一初步证明了负面情绪类型(后悔和生气)调节说服策略对原谅的影响。实验二证明了负面情绪强度(低和高)调节说服策略对原谅的影响,并进一步检验了实验一的结论。即当负面情绪强度低时,负面情绪类型的调节作用不显著;但是,当负面情绪强度高时,负面情绪类型的调节作用显著。此外,两个实验均验证,根据消费者负面情绪特点,适当的说服策略有利于消费者原谅品牌,进而产生品牌关系再续意愿。

引用

页码：1114 / 1123

页数：10

共 12 条

[1] 说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响
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