影响城市居民社区满意度因素的实证研究

被引：24

作者：

赵东霞 ^{[1
,2
]}

卢小君 ^{[3
]}

柳中权 ^{[1
]}

机构：

[1] 大连理工大学管理学院

[2] 辽宁师范大学管理学院

[3] 大连理工大学人文社会科学学院

来源：

大连理工大学学报(社会科学版) | 2009年 / 02期

关键词：

城市社区; 居民满意度; 影响因素;

D O I：

10.19525/j.issn1008-407x.2009.02.013

中图分类号：

B849 [应用心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

满意度理论起源于心理学领域,成熟于企业管理,而应用在城市社区研究中还属于全新的课题。文章基于心理学家克拉克提出的影响满意度的核心要素和瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型,建立社区满意度的研究模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,社区与居民间关系的影响因素对社区的满意度有直接的影响,而社区居民满意度则对社区情感有最终决定作用,同时社区情感也凸显了居民的满意程度。鉴于社区理论在当代中国的实践时日较短,居民社区意识和参与度较低,意识和参与因素对满意度的影响表现出同心理学和顾客满意度理论的构想并不一致的状况,从而增加了理论研究的难度。

引用

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