IPA在导游服务质量评价中的实证研究

被引：17

作者：

文军

机构：

[1] 广西大学

来源：

关键词：

导游; 服务质量; 评价; 重要性—绩效分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

以云南省昆明市为例对重要性—绩效分析(IPA)在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍,随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题,最后运用IPA对数据进行了系统分析,并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议。

引用

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