实施第三方评估评价住院患者满意度

目的通过第三方评估客观了解住院患者对医院服务的满意度,为提高医院服务质量提供依据。方法 2012年1—2月采用随机整群抽样方法选取长沙市3家三级甲等医院住院患者300例,采用由中南大学问卷调查组自行设计的住院患者满意度调查问卷,由中南大学护理学院研究生作为第三方在患者出院前1天到病房对其满意度进行问卷调查。结果共收回有效问卷269份,有效收回率89.67%。住院患者对医院总体满意度为64.2%,较满意度为31.7%,不满意度为4.1%。每日清单费用满意度最高,满意度为94.9%,较满意度为4.4%,不满意度为0.7%;饭菜质量满意度最低,满意度为42.4%,较满意度为40.6%,不满意度为17.0%。结论第三方评估,可以更客观地评价住院患者满意度,为医院今后的管理和改革提供有效依据。