专家门诊实名制预约挂号失约率分析

目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别。结论:完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率。