国外服务标准化研究综述

服务标准是国家主权在服务领域的延续,对服务业的发展具有重大的促进作用。国外服务标准化研究可归纳为服务标准的定义与分类和服务标准化的经济效益分析、陷阱阻碍分析、供给与需求分析、系统理论分析、政策分析等六个方面。目前国外服务标准化研究主要存在公共产品论、竞争工具论和系统工程论等三种思路。公共产品论导致了服务标准化经济效益和陷阱阻碍分析的崛起,竞争工具论使得服务标准化供给与需求的分析盛行,系统工程论为基于系统理论的服务标准化工程研究提供了土壤。深入分析国外服务标准化研究的理论进展,可为我国的服务标准化研究提供借鉴。