政府满意度与民众期望管理初探——基于汶川地震灾区的案例研究

被引：22

作者：

张欢 ^{[1
]}

张强 ^{[2
,1
]}

陆奇斌 ^{[1
]}

机构：

[1] 北京师范大学社会发展与公共政策学院

[2] 汶川地震应对政策专家行动组

来源：

当代世界与社会主义 | 2008年 / 06期

关键词：

政府; 满意度; 民众; 期望;

D O I：

10.16502/j.cnki.11-3404/d.2008.06.031

中图分类号：

D632.5 [救灾];

学科分类号：

0837 ;

摘要：

满意度已经成为政府绩效评估的主要依据。根据对汶川地震灾区群众的问卷调查,群众对政府灾后工作的满意度呈下降趋势。通过对满意度相关理论的梳理和对灾区入户问卷的进一步研究,可以发现,导致灾区群众对政府灾后工作满意度下降的主要原因是不恰当的"期望"。因此,要最大限度提高公众的满意度,就必须对灾区群众的期望进行有效管理。

引用

页码：99 / 104

页数：6