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调动员工积极性是服务企业提供优质服务的保证
被引：2
作者：
汪纯孝
机构：
[1] 中山大学管理学院
来源：
关键词：
企业管理人员;
期望;
实绩;
旅馆;
劳动生产率;
宾馆;
服务性企业;
员工参与;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要：
<正> 服务性企业管理人员不仅应根据顾客的期望,确定服务质量标准,而且应充分调动员工积极性,激励员工做好服务工作,为顾客提供优质服务。一、明确角色行为在服务性企业里,各类员工都必须学会一整套职业化行为方式,按照管理人员和顾客的要求和期望,扮演好自己的角色。在不少服务性企业里,角色模糊问题相当严重。员工既不了解管理人员的具体要求,又缺乏足够的培训。他们往往无法扮演
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