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论保险延伸服务
被引：1
作者：
付全宏
机构：
[1] 中国人民保险公司大连分公司辽宁大连
来源：
关键词：
延伸服务;
基本服务;
保险产品;
客户需求;
D O I：
10.13497/j.cnki.is.2003.07.007
中图分类号：
F840.4 [保险业务];
学科分类号：
120404 ;
020204 ;
摘要：
延伸服务 ,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务 ,其作为保险服务的重要组成部分 ,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性。搞好延伸服务有利于提高客户的满意度 ,培育忠诚客户群 ;有利于发挥比较优势 ,实现差异化经营 ;有利于更好地贴近和了解市场 ,增强公司的应变能力 ;有利于塑造优良品牌 ,增强核心竞争能力。保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务
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