精益的民航地面服务管理研究

被引：9

作者：

杨青 ^{[1
]}

陈雪 ^{[1
]}

闫植林 ^{[2
]}

机构：

[1] 北京科技大学经济管理学院

[2] 中国民航管理干部学院

来源：

管理评论 | 2011年 / 23卷 / 03期

关键词：

精益管理; 民航服务; 价值; 浪费;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2011.03.004

中图分类号：

F562 [中国航空运输];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

本文将精益管理的原则和方法应用于民航地面服务过程,首先对航空旅客价值进行了识别,指出迅捷和缩短旅客的等待时间是旅客重要的价值体现。然后,分析了民航地面服务过程中的各种浪费,以旅客登机手续办理和安检流程为对象,分析了流程中的非增值活动,指出了消除浪费的基本途径。最后,进一步构建了精益的民航服务体系框架,该体系为民航企业的精益改善提供了指南。

引用

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