剖析患者投诉

被引：6

作者：

周士金

侯桂春

机构：

[1] 中国医科大学第一临床学院!辽宁沈阳

来源：

医学与哲学 | 1999年 / 11期

关键词：

患者; 投诉; 成因; 避免;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

患者投诉是患者就医过程中与医务人员或医疗单位的利益发生冲突的表现形式，着重剖析了因医疗费用、服务质量、医疗质量等引起的投诉，分析了投诉的目的及管理投诉单位的反应；并从几个方面探讨了如何对待投诉，减少投诉，避免投诉。

引用

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