客户潜在价值预测模型及细分研究

被引：32

作者：

马辉民

尹汉斌

肖威

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 华中科技大学管理学院湖北武汉

[3] 湖北武汉

来源：

关键词：

客户关系管理; 客户潜在价值; 客户细分;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2003.02.009

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。

引用

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