客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

被引：5

作者：

卢启程 ^{[1
]}

于干千 ^{[2
]}

机构：

[1] 昆明理工大学管理与经济学院

[2] 云南财经大学工商管理学院

来源：

经济问题探索 | 2007年 / 09期

关键词：

客户知识管理; 战略; 客户响应能力; 理论框架;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。

引用

页码：161 / 166

页数：6

共 8 条

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