适度服务:一个基于服务生产率的理论构建

被引：6

作者：

张文涛

机构：

[1] 中国人民大学商学院

来源：

管理世界 | 2006年 / 03期

关键词：

有偿服务; 服务成本; 图书馆服务; 服务生产率; 客户感知价值; 最优服务; 服务承诺; 承诺服务; 企业; 企业管理; 客户满意度;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2006.03.025

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

引用

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页码：152 / 153

页数：2

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共 1 条

[1]

The nature and determinants of customer expectations of service[J] . Valarie A. Zeithaml,Leonard L. Berry,A. Parasuraman.Journal of the Academy of Marketing Science . 1993 (1)