社区卫生服务质量调查分析

目的了解南昌市社区卫生服务机构处方质量和就诊居民的满意度,为制定社区卫生服务相关政策及发展规划提供依据。方法采用系统抽样法,对社区卫生服务机构处方质量进行了调查,采用偶遇法对就诊居民满意度进行了调查。结果261家社区卫生服务机构覆盖社区居民71.04%。社区卫生服务机构单处方用药个数平均为2.58个,静脉点滴、抗生素、二联以上抗生素、激素使用率分别为45.8%、55.6%、7.9%、7.7%,社区卫生服务中心处方质量好于站(P<0.O5)。就诊居民对CHS机构的就诊方便、服务态度、等候时间方面的满意度均在80%以上,对解释/交流、就医环境、设施/设备方面的满意度一般,对服务价格、药品价格、隐私保护方面的满意率在60%以下。结论南昌市社区卫生服务网络构建较为完善,处方质量不高,公共卫生服务相对较弱,价廉特点没有体现。政府应加强管理、正确引导、完善相关政策,确保社区卫生服务健康有序发展。