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统计工作实务.[M].全国统计专业技术资格考试大纲、考试用书编写委员会编;.中国统计出版社.1997,
地铁乘客服务水平评价体系研究
被引：18
作者：
陈旻瑜
机构：
[1] 深圳地铁有限公司运营分公司
来源：
关键词：
地铁;
乘客服务水平;
评价体系;
D O I：
10.16037/j.1007-869x.2006.09.018
中图分类号：
U231.92 [];
学科分类号：
0814 ;
082301 ;
摘要：
根据深圳地铁乘客服务水平管理的实践,运用多变量综合评价的方法,建立基于“以乘客为中心”的地铁乘客服务水平评价体系,确定了评价体系的递阶层次模型和统计处理方法,以对各地铁运营城市的乘客服务水平提供更科学的评价标准。
引用
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