电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系

被引：19

作者：

张大陆

姚进

机构：

[1] 同济大学计算机科学与技术系

[2] 同济大学计算机科学与技术系上海

[3] 上海

来源：

关键词：

服务质量; 服务评价要素; 人工神经网络; B-P网络; 评价过程;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

从顾客的角度出发,通过提出服务质量评价体系的体系结构及其评价指标,在给出基于人工神经网络的服务选择算法模型的基础上,建立了面向顾客的电子商务服务质量评价体系。其目的是通过帮助顾客对服务供应商作出评价选择,以降低顾客的交易成本及提高服务供应链效益。

引用

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