在线纠纷解决机制研究——以电子商务消费者纠纷解决为视角

消费者在线纠纷解决机制是随着电子商务的发展而得以应用的,特别适合解决"企业对消费者"(business to con-sumer,简称B2C)和"个人对个人"(consumer to consumer,简称C2C)在线交易中产生的消费纠纷。经过信息通信技术的发展和在线纠纷解决技术的完善,消费者在线解纷机制的纠纷避免和纠纷解决的功能弥补了传统解纷机制在电子商务领域的失范。作为解纷机制的创新,该制度优势和障碍并存,其中优势是主要方面,障碍可随科学技术的发展和法律制度的完善逐渐得以克服。