中国网购物流服务质量实证研究

被引：13

作者：

谢广营 ^{[1
]}

韩云霞 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国人民大学商学院

[2] 南京理工大学经济管理学院

来源：

北京交通大学学报(社会科学版) | 2016年 / 15卷 / 04期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

网络购物; 物流服务质量; 服务质量量表; OP-LSQ量表;

D O I：

10.16797/j.cnki.11-5224/c.20161011.006

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1236份有效问卷为基础,构建网购物流服务质量(online purchasing logistics service quality,OP-LSQ)量表。统计检验表明,量表具有可靠的信度及效度。

引用

页码：102 / 114

页数：13

共 20 条

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