基于用户体验的健康类搜索引擎可用性评估

[目的/意义]针对当前我国健康类搜索引擎可用性程度较低、用户满意度不高的现状,对3个常用健康类搜索引擎的可用性进行评估,以期促进该类搜索引擎技术的发展,提高信息服务质量。[方法/过程]从用户视角出发,采用实验研究方法,探讨并比较"有问必答""好大夫在线"和"39健康搜"3个健康类搜索引擎的有效性、效率和满意度。[结果/结论]3个搜索引擎在系统反应速度和易学程度方面较好,但查准率还有待提高;返回网页虽内容丰富,但同时还存在重复、啰嗦、不严谨等问题。本研究发现,用户对健康信息的主观评价与基于临床证据的评价结果有所冲突,如何调和二者之间的矛盾,建立更为全面且有效的健康信息评价指标体系有待进一步研究。