<正> 一从"福特制"到"戴尔制",一场新的营销革命已经悄悄到来 20世纪,美国通过推行"福特制"(即工业化大规模生产),赢得了全球经济的统治地位。但是,自1990年以来的十余年间,因为有了遍及全球的互联网,有了突飞猛进的信息技术,人们的工作和生活出现了"跨时空"的巨大变化。消费的多样性和个性化的需求逐渐显现,它揭示了一种"以客户为中心"的服务经济正在取代我们已经熟悉的产品经济。产品经济存在了上千年,原以为产品极大丰富总不至于成祸。但始料不及的是,降价已经使众多企业的利润薄到不能再薄,而堆积如山的库存又几乎把整个行业逼进了死胡同。因