服务质量及其绩效评价

被引：7

作者：

徐远

机构：

[1] 北京科技大学经济管理学院

来源：

技术经济与管理研究 | 2007年 / 01期

关键词：

服务质量; 绩效; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在总结服务与服务质量的内涵的基础上,给出了服务质量绩效投入产出评价的逻辑框架,为服务质量绩效评价提供了一个新视角。

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共 2 条

[1] AConceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Parasuraman,A.et al. Journal of Marketing . 1985
[2] Service Management and Marketing. Gronroos,C. Lexington Books . 1990