电子商务活动中的信任与风险问题

随着电子商务的迅速发展,影响电子商务活动的信任与风险问题也日益为人 们所重视。本文从信任是一切商务活动的基础出发,认为商家应通过保证产品质量,良好的售 后服务,信守承诺,诚实且公平地处理与其它商家的关系,以及为顾客提供换货或退货方便等 手段来提高自己的信誉度。另一方面风险与信任是相对的,本文也讨论了引起风险的原因,指 出商家应通过自己的努力以及依靠政府和社会的支持使电子商务中的风险减小。同时,尽管 风险存在是绝对的,但在信息社会中,电子商务一定会兴旺发达。