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结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用
被引：32
作者：
廖颖林
机构：
[1] 上海财经大学统计学系上海
来源：
关键词：
结构方程模型;
顾客满意度;
D O I：
10.13546/j.cnki.tjyjc.2005.18.009
中图分类号：
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ;
070104 ;
摘要：
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
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