急诊护患纠纷发生原因分析及对策

被引：8

作者：

葛文贤

机构：

[1] 上海市奉贤区中心医院上海

来源：

护理管理杂志 | 2003年 / 02期

关键词：

急诊; 护患纠纷; 防范;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

通过对一所二级甲等综合性医院急诊常见护患纠纷原因的分析 ,提出护理人员必须转变护理观念 ,一切以病人为中心 ,改善服务态度 ;启发护理人员的角色意识 ,主动为患者提供优质服务 ;加强护患交流沟通 ,建立良好护患关系 ;通过护士礼仪、形体、语言学习 ,规范服务行为 ;加强护理管理 ,健全完善管理机制等防范对策。减少护患纠纷 ,提高病人满意率 ,为病人提供温馨、便捷、优质服务 ,需要每一位护士做出积极、有效的努力

引用

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