失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响

目的探讨失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响。方法选取2012年3月—2014年2月在影像科进行CT检查的1159例患者为对照组,实施常规护理管理。选取2014年3月—2016年2月在影像科进行CT检查的1163例患者为观察组,在对照组的基础上实施失效模式与效应分析护理管理。比较实施前后影像学辅助结果与临床诊断的相符合度、医疗纠纷、护理满意度及实施前后危机值。结果实施失效模式与效应分析干预后10种失效模式的危机值较实施前均明显降低,差异有统计学意义(P<0.01)。观察组患者影像学辅助结果与临床诊断的相符合度为99.83%,对照组为98.53%,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);观察组患者医疗纠纷发生率为0.26%,对照组为1.81%,观察组患者低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。观察组患者对健康教育、服务态度、环境管理、沟通关爱及工作能力的满意度均高于对照组患者,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论对影像科患者实施失效模式与效应分析干预后,失效模式项目的危机值明显降低,提高了影像学辅助结果与临床诊断的相符合度,降低了医疗纠纷发生率,从而提高了患者的护理满意度。