SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究

被引：9

作者：

罗晓光 ^{[1
]}

申靖 ^{[2
]}

机构：

[1] 哈尔滨理工大学经济管理学院

[2] 中共黑龙江省委党校函授学院

来源：

经济纵横 | 2006年 / 11期

基金：

国家软科学研究计划;

关键词：

服务型政府; 政府绩效评价; SERVQUAL模型; 服务质量;

D O I：

10.16528/j.cnki.22-1054/f.2006.11.008

中图分类号：

F812 [中国财政];

学科分类号：

020203 ;

摘要：

服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

引用

页码：23 / 26

页数：4