大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应分析

被引：17

作者：

范钧

赵文斌

李靖华

机构：

[1] 浙江工商大学技术与服务管理研究中心

[2] 浙江工商大学技术与服务管理研究中心杭州

来源：

关键词：

大规模定制; 服务产品; 顾客感知价值; 驱动效应;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020104 [西方经济学]; 120301 [农业经济管理];

摘要：

大规模定制已从制造业向服务业迅速拓展。构件模块化和顾客参与是服务产品大规模定制的两大核心要素,服务产品的感知价值主要源自顾客对感知服务质量、货币成本和非货币成本的权衡。大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应,主要通过构件模块化和顾客参与对顾客感知服务质量、货币成本和非货币成本的作用机制来实现。

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