医院管理者应注重从投诉中获得机会

为了使医院管理者正确认识和对待患者投拆,作者在阐述患者投诉的常见原因和表现形式之后,着重分析患者投诉给医院管理者带来的契机;指出患者投诉里面包含着未被实现的患者需求,意味着医院的管理工作还存有差距;作者提出,医院管理者应该更新观念,抛弃那些一味躲避和敷衍的做法,真正建立让患者投诉有门,并投诉有效的新机制。