基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法

被引：39

作者：

孟庆良

邹农基

李晓萍

安玲

蒋秀军

机构：

[1] 江苏科技大学经济管理学院

来源：

运筹与管理 | 2012年 / 21卷 / 02期

关键词：

企业管理; 质量管理; 分析型Kano模型; 物流服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。

引用

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页数：10

共 6 条

[1] 基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用 [J].