在高等教育领域树立“顾客满意”质量意识的思考

被引：16

作者：

戴梅红

机构：

[1] 温州师范学院浙江温州

来源：

关键词：

ISO9000标准; 高教质量; 顾客; 顾客满意;

D O I：

10.13839/j.cnki.hae.2004.10.008

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

本文借鉴ISO9000质量管理体系标准的新的质量观,提出要在高教领域树立"顾客满意"质量意识的观点,对高等教育领域的"顾客"进行了分析识别,对高等教育领域"顾客满意"的内涵予以探讨,并阐述了树立"顾客满意"质量意识的必要性及要求。

引用

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