浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

被引：31

作者：

黄坚平

李晋明

机构：

[1] 中国质量管理协会

[2] 北京工商大学

来源：

关键词：

顾客满意度; 顾客忠诚度; 追求; 创造; 价值;

D O I：

10.16299/j.1009-6116.2003.04.010

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。

引用

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