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市场营销管理.[M].(美)菲力普·科特勒(PhilipKotler)[等]著;梅清豪译;.中国人民大学出版社.2001,
消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法
被引：10
作者：
张大亮
机构：
[1] 浙江大学管理学院
来源：
关键词：
消费者;
满意度;
奖励分析;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.52 [市场调查];
学科分类号：
摘要：
本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。
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