网络时代的银行个性化服务策略

网络信息技术在银行业的应用,一方面将打破传统银行业务经营的地域和时间限制,使银行能够以较低的经营成本在更广的地域和范围内开发新的客户群,另一方面也将改变传统银行业的竞争格局。银行若想在网络金融环境下求得生存和发展,就必须以客户需求为导向,借助网络平台提供个性化服务,这就要求银行不仅要努力改善网上的服务质量,还要加大科技投入并致力于线下客户关系的维护。