医疗服务的顾客满意研究

被引：24

作者：

刘桂英

梁毅

机构：

[1] 南宁市卫生学校

[2] 广西药科学校

来源：

中国卫生事业管理 | 2002年 / 07期

关键词：

医疗服务; 顾客满意; 优化策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度];

学科分类号：

摘要：

文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业 ,结合医疗卫生服务的特征 ,引用服务企业的优化管理理论 ,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略 :服务人员管理优化策略 ,采用“零缺陷”的策略 ,使服务承诺与服务相配策略。

引用

收藏

页码：404 / 406

页数：3

相关论文

empty

未找到相关数据