基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证

被引:17
作者
刘辉
宋福丽
机构
[1] 浙江财经学院
关键词
顾客感知价值; 顾客满意; 转移成本; 重复购买意愿; 服务行业;
D O I
10.13546/j.cnki.tjyjc.2009.12.046
中图分类号
F224 [经济数学方法]; F719 [服务业];
学科分类号
0701 ; 070104 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;
摘要
文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
引用
收藏
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页数:3
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