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基于公平理论的服务失败与服务修复研究
被引：4
作者：
陈春梅
左仁淑
祝燕萍
机构：
[1] 四川大学工商管理学院
来源：
关键词：
服务失败;
顾客感知;
公平理论;
企业;
企业管理;
服务补救;
顾客抱怨;
感知公平;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要：
引用
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页码：224 / 225
页数：2
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