旅游服务质量满意度评价的实证研究

被引：3

作者：

南淑芹 ^{[1
,2
]}

刘新平 ^{[1
]}

许聪聪 ^{[3
]}

机构：

[1] 陕西师范大学数学与信息科学学院

[2] 河北经贸大学数学与统计学学院

[3] 石家庄铁路职业技术学院基础部

来源：

纺织高校基础科学学报 | 2008年 / 21卷 / 04期

关键词：

旅游服务质量; 因子分析; 公共因子;

D O I：

10.13338/j.issn.1006-8341.2008.04.030

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力.在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善.在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍.

引用

页码：457 / 461

页数：5

共 7 条

[1]

教育与心理统计.[M].潘玉进编著;.浙江大学出版社.2006,

[2]

旅游经济学.[M].田里主编;.科学出版社.2004,

[3]

旅游服务营销.[M].张文建编著;.立信会计出版社.2003,

[4]

教育统计与测评导论.[M].刘新平;刘存侠编著;.科学出版社.2003,

[5]

旅游业服务营销.[M].章海荣编著;.云南大学出版社.2001,

[6]

中国入境旅游研究.[M].马耀峰等著;.科学出版社.1999,

[7] 旅游服务对境外游客停留时间影响的统计分析 [J].

李蕴芬 ;

刘新平 .

纺织高校基础科学学报, 1997, (03) :69-73

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